配送と返品について

配送と配達

北欧・スカンジナビア:

北欧およびスカンジナビア地域内での注文は Shelfless.se から発送され、Bring、PostNord、その他の現地配送サービスを含むさまざまな物流パートナーを通じて配達されます。

Shelfless 経由の場合、5 ～ 7 営業日以内に配送される予定です。

欧州連合：

欧州連合のお客様の場合、注文は Amazon Italy から発送され、Poste Italiane、La Poste、Correos、および現地の配送サービスなどの信頼できる物流パートナーによって配送されます。

予想配達日はAmazon経由で5〜7営業日以内です。

イギリス：

英国への注文は Amazon UK から発送され、Royal Mail、DPD、Parcelforce などの物流パートナーやその他の現地サービスを利用して配送されます。

予想配達日はAmazon経由で5〜7営業日以内です。

その他の国:

上記地域以外のお客様の場合は、件名を「配送国」として、hello@biorestore.com 宛てに BIORESTORE AB に電子メールで連絡し、配送オプションについてご確認ください。

配送と配達の遅延

当社はすべての注文を時間どおりにお届けできるよう努力しておりますが、予期せぬ状況により遅延が発生する場合があります。ご注文が上記の期間内に届かない場合は、件名に「配送遅延」とご記入の上、 hello@bio-restore.comまでご連絡ください。当社のチームが迅速に問題解決に取り組みます。

ピーク時間:

ブラックフライデー、クリスマス、セールシーズンなどの需要が高まる時期には遅延が発生する可能性が高くなりますのでご注意ください。

配送遅延と注文キャンセル

BIORESTORE AB はお客様の配送の期待に応えることを目指していますが、遅延によりご迷惑をおかけすることもあると理解しています。ご注文の商品が遅延し、受け取りたくない場合は、ご注文をキャンセルする責任はお客様にあります。

• キャンセルリクエストは、BIORESTORE AB から電子メールで確認を受け取るまで有効ではありません。
• 注文がすでに発送されている場合は、返品手続きを開始する前に配達を受領する必要があります。

関税と税金

BIORESTORE AB では、お客様にスムーズなショッピング体験を提供することを目指しています。ただし、お住まいの地域によっては関税や税金が適用される場合があります。

• デンマークとフィンランド（オーランド諸島を除く）：関税や付加価値税は適用されません。
• 英国、アイスランド、ノルウェー: これらの地域は EU に加盟していないため、VAT と関税が適用されます。
• EU における特別なケース: EU 加盟国の一部地域は、EU の一部であるにもかかわらず、関税の対象となります。
• フィンランド：オーランド諸島
• スペイン：カナリア諸島、セウタ、メリリャ
• イタリア: カンピオーネ ディターリア、リヴィーニョ、ルガーノ湖のイタリアの水域
• ギリシャ：アトス山
• フランス: 海外県（例：グアドループ、レユニオン）、および領土（例：ニューカレドニア、フランス領ポリネシア）
• ドイツ：ヘルゴラント、ビュージンゲン

お住まいの地域に関する具体的な情報については、配送業者にお問い合わせください。

返品規則

BIORESTORE AB では、ご注文を受け取った日から 30 日間の返品ポリシーを設けています。

返品の対象:

• 商品は未開封、未使用、再販に適した元の状態である必要があります。
• 開封または破損した製品は返金の対象になりません。

返品手続きの開始:

返品手続きを開始するには、件名を「注文番号と返品」として、 hello@bio-restore.comにメールを送信してください。購入の証明 (領収書または請求書) を同封してください。

返品リクエストが承認されると、返品用発送ラベルと商品を返送するための詳細な手順が提供されます。事前の承認なしに返品された商品は受け付けられません。

破損品:

商品を受け取ったらすぐに検査してください。商品が破損していたり​​、間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。

欧州連合 14日間のクーリングオフ期間

ご注文が EU 内で発送される場合、理由を問わず 14 日以内にご注文をキャンセルまたは返品する法的権利があります。

条件：

• 商品は元の状態と梱包で返品する必要があります。
• 領収書または購入証明が必要です。

払い戻し

返品された商品を受け取り、検査した後、承認についてお知らせします。承認された払い戻しは 10 営業日以内に処理され、元のお支払い方法に返金されます。

払い戻しの遅延:

承認後 15 営業日が経過しても払い戻しが受け取られていない場合は、件名を「払い戻し遅延」としてhello@bio-restore.comまでご連絡ください。

配送と返品に関するその他のお問い合わせやご質問は、件名を「その他のお問い合わせ 配送と返品」として、 hello@bio-restore.comまでメールで BIORESTORE にお問い合わせください。